Häufige Fragen und unsere Antworten

Die Zahlweise Rechnung steht Kunden in Deutschland und Österreich zur Verfügung und ist aus rechtlichen Gründen nur möglich, wenn Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen.

Sie haben bei Tafeldeko.de die Möglichkeit Produkte ganz einfach und bequem an Ihrem Bildschirm zu bestellen. Legen Sie einfach den gewünschten Artikel in der gewünschten Anzahl in den Warenkorb und klicken Sie den Button „Warenkorb“ auf der Website oben rechts. Es erscheint eine Übersicht Ihrer Artikel mit Bild und Artikeldaten. In dieser Ansicht können Sie auch Stückzahlen ändern und Artikel entfernen. Weiter gehen Sie über das Feld „Zur Kasse“.
Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie sich entweder als wiederkehrender Kunde mit bestehendem Kundenkonto einloggen oder als neuer Kunde bzw. als Gast fortfahren können. Entscheiden Sie sich dafür ein Kundenkonto anzulegen, dann können Sie dieses mit einem Passwort sichern. So werden Ihre Rechnungs- und Lieferadresse, sowie eine Historie Ihrer Bestellungen für zukünftige Einkäufe hinterlegt. 

Wenn Sie als Kunde angemeldet sind, bleiben Produkte, die Sie in den Warenkorb gelegt haben in diesem gespeichert, selbst wenn Sie die Bestellung noch nicht abschließen. So können Sie über einen längeren Zeitraum Ihre Bestellung in Ruhe vorbereiten und zu einem späteren Zeitpunkt abschließen.
Nach Eingabe Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse, wählen Sie die gewünschte Versandart aus. Dort haben Sie auch die Möglichkeit ein Datum einzugeben, bis wann die Ware spätestens bei Ihnen eintreffen soll und Raum für sonstige Mitteilungen an uns.

Nach Auswahl der gewünschten Zahlungsweise erhalten Sie unter „Bestellbestätigung“ noch einmal einen Überblick über Ihre Bestellung. Falls notwendig, können Sie hier noch verschiedene Änderungen vornehmen. Auch haben Sie hier die Möglichkeit unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Datenschutzerklärung und unser Widerrufsrecht für Verbraucher einzusehen.

Nach Absenden Ihrer Bestellung über das Feld „Kostenpflichtig bestellen“ öffnet sich eine Bestätigungsseite mit dem Text „Vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen!“. Hier haben Sie auch die Möglichkeit Ihre Bestellung auszudrucken. In jedem Fall erhalten Sie umgehend eine automatisch generierte Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie, ob diese E-Mail bei Ihnen eingegangen ist. 

Wie geht es weiter?
Ihre Bestellung wird von uns noch einmal auf Richtigkeit und Vollständigkeit geprüft. Lagerbestände und Warenverfügbarkeit werden zeitgenau abgestimmt. Etwaige Lieferengpässe werden Ihnen kurzfristig per Mail oder telefonisch mitgeteilt. Bei Rechnungszahlung erfolgt die zügige Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung in der beim jeweiligen Produkt angegebenen Lieferzeit, bei anderen Zahlungsarten erfolgt die Bearbeitung nach Zahlungseingang. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich in seltenen Fällen die Liefertermine durch unvorhersehbare Ereignisse um einige Tage verschieben können.

Sobald Ihre Ware unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über diese Nummer können Sie über die Website des jeweiligen Paketdienstes genau nachverfolgen, wo sich Ihre Sendung befindet und wann diese voraussichtlich zugestellt wird. 
Link zur DHL Sendungsverfolgung
Link zur GLS Sendungsverfolgung

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie direkt nach Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung auf die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse erhalten haben. Schauen Sie ggf. auch im Spam oder Junk Mail Ordner nach. In der Bestellbestätigung finden Sie eine Bestellnummer, die Sie bei Kontakt mit unserem Servicepersonal bereithalten sollten. Wir prüfen dann für Sie, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet. Haben Sie keine Bestellbestätigung erhalten, helfen wir Ihnen natürlich auch gerne weiter.

Sie können jederzeit nachverfolgen, was mit Ihrer Bestellung gerade passiert. Dazu gehen Sie nach dem Anmelden in Ihren persönlichen Bereich (oben rechts auf der Website unter „Anmelden“ und dann „Mein Konto“). In der Rubrik „Meine Bestellungen“ werden alle Ihre getätigten Bestellungen aufgeführt und Sie erhalten Informationen über den aktuellen Status Ihrer Bestellung. 

Bei Bestellungen als Gast ist dies leider nicht möglich. Wenn Sie als Gast bestellt haben und Fragen zum Stand Ihrer Bestellung haben, dann nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Falls Ihre erste Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, werden wir alles versuchen, um Ihre Bestellungen noch nachträglich zusammenzufassen. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und wir teilen Ihnen mit, ob eine Zusammenfassung noch möglich ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon stornieren möchten, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Eine E-Mail an uns sollte Ihre Bestellnummer enthalten, damit wir Ihre Bestellung schnellstmöglich zuordnen und Ihr Anliegen bearbeiten können. Nähere Informationen zum Widerrufs- und Rückgaberecht für Verbraucher finden Sie hier.

Bitte beachten Sie: Damit wir einen Artikel oder eine gesamte Bestellung stornieren können, dürfen sich diese noch nicht in der Versandabwicklung befinden. Sollte dies bereits der Fall sein, besteht natürlich immer noch die Möglichkeit, uns den nicht gewünschten Artikel oder Bestellung zurück zu schicken, wenn diese bei Ihnen zu Hause eingetroffen ist. Nähere Informationen zur Rücksendung finden Sie hier.

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Verbrauchern für Ihren Kauf bei uns ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen (ab Erhalt der Ware). Auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie sich dadurch vom Vertrag lösen. Dazu müssen Sie Ihren Widerruf erklären und die Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden, wobei als Fristbeginn der Tag des Warenerhalts gilt. Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts ist jedoch, dass Sie die Ware nicht in Gebrauch hatten und die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung zurückschicken.

Zur Ausübung des freiwilligen Rückgaberechtes - nach Ablauf der gesetzlichen 14tägigen Widerrufsfrist - richten Sie bitte den Widerruf innerhalb der notwendigen Frist über das Formular oder per E-Mail an [email protected] an uns.

Klicken Sie auf der Startseite oben über dem Warenkorb auf „Anmelden“. Es öffnet sich ein kleines Fenster. Dort sehen Sie unten den Punkt „Passwort vergessen?“. Klicken Sie darauf und geben Sie auf der folgenden Seite die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Kundenkonto in der Vergangenheit registriert haben. Dann geben Sie den Sicherheitscode in das darunterliegende Feld ein und klicken Sie auf „Weiter“.

Ihre Anfrage nach einem neuen Passwort muss nun noch von Ihnen bestätigt werden, um sicherzugehen, dass keine unbefugte Person ein neues Passwort für Ihr Konto angefragt hat. Deshalb wurde Ihnen, sofern ein Kundenkonto für die angegebene E-Mail-Adresse bei uns existiert, eine E-Mail mit einem Bestätigungslink zugeschickt. Bitte klicken Sie nach dem Erhalt der E-Mail auf diesen Link, um eine weitere E-Mail mit Ihrem neuen Passwort zu erhalten. Andernfalls wird Ihnen das neue Passwort nicht zugestellt oder eingerichtet.

Nach dem Einloggen können Sie Ihr Passwort unter „Mein Konto“ wieder wie gewünscht ändern.

Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern. Loggen Sie sich dafür auf der Startseite oben über dem Warenkorb unter „Anmelden“ in Ihr Kundenkonto ein. Durch Klicken auf „Mein Konto“ (ebenfalls oben rechts über dem Warenkorb) und dann "Meine Übersicht" gelangen Sie in Ihren persönlichen Bereich. Dort haben Sie unter dem Punkt „Passwort ändern“ die Möglichkeit Ihr Passwort wie gewünscht abzuändern. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie zuerst Ihr aktuelles Passwort eingeben und direkt darunter das neue. Dann klicken Sie zum Abschluss auf „Speichern“.

Sollte sich Ihre E-Mail Adresse einmal ändern, können Sie diese schnell und problemlos bei uns abändern. Loggen Sie sich dafür auf der Startseite oben über dem Warenkorb unter „Anmelden“ in Ihr Kundenkonto ein. Durch Klicken auf „Mein Konto“ (ebenfalls oben rechts über dem Warenkorb) und dann "Meine Übersicht" gelangen Sie in Ihren persönlichen Bereich. Dort haben Sie unter dem Punkt „Kontodaten bearbeiten“ die Möglichkeit Ihre E-Mail Adresse wie gewünscht abzuändern.

Möchten Sie keine Newsletter mehr von uns erhalten, können Sie dem Erhalt jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Eine Mitteilung in Textform an folgende Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Fax, Brief) reicht hierfür aus. Natürlich finden Sie auch in jedem unserer Newsletter einen Abmelde-Link.